جوجل تطلق ميزة جديدة لإجراء المكالمات الهاتفية بالذكاء الاصطناعي
تستعد شركة جوجل لتدشين ميزة مبتكرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تمكّن المستخدمين من إجراء المكالمات الهاتفية دون الحاجة للتحدث مباشرة مع مقدمي الخدمة.
نشأة الميزة والتطور
يعود تطوير هذه الميزة إلى يناير من العام الجاري 2025، حيث أتاحت جوجل إمكانية استخدام الذكاء الاصطناعي للاستعلام عن الأسعار والتوافر دون الحاجة إلى التحدث عبر الهاتف مباشرة.
النطاق الجغرافي والخدمات المشمولة
تتوفر الميزة حالياً داخل الولايات المتحدة الأمريكية، وتتيح التواصل مع الشركات المحلية مثل مصففي الحيوانات الأليفة ومحلات التنظيف الجاف وورش السيارات، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي مهام الاستعلام عن تفاصيل الخدمة والأسعار نيابة عن المستخدم.
الفئات المستهدفة وآلية الاستخدام
وفقاً لموقع TheVerge، وجهت جوجل هذه الميزة تحديداً للمستخدمين الأصغر سناً الذين يجدون صعوبة في إجراء المكالمات الهاتفية. بمجرد البحث عن الشركة المراد التواصل معها، يظهر خيار جديد "اطلب من الذكاء الاصطناعي التحقق من الأسعار" أسفل قائمة الشركة.
يقوم جوجل تلقائياً بالاستفسار عن تفاصيل الخدمة المتعلقة بأنواع الخدمات المطلوبة ووقت الحاجة إليها وكيفية تلقي التحديثات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
التقنيات المستخدمة والشفافية
صرّح روبي شتاين، نائب رئيس المنتجات في محرك بحث جوجل، بأن نموذج Duplex يستخدم نظام Gemini لإجراء المكالمات، حيث قال: "سيتمكن Gemini، المزود بتقنية Duplex، من إجراء مكالمات نيابةً عنك".
أكد شتاين أن الأداة ستبدأ بالتعريف عن نفسها كذكاء اصطناعي من Google بدلاً من انتحال شخصية المستخدم، وستسعى للحصول على معلومات نيابةً عن العميل ونقل كافة البيانات والتفاصيل المطلوبة. وبمجرد الحصول على البيانات، يقوم الذكاء الاصطناعي تلقائياً بإرسال تحديث عبر الرسائل النصية حول الأوقات والأسعار المتاحة.
خيارات صاحب العمل والمشتركين
أكدت جوجل أن بإمكان أصحاب الأعمال إلغاء الاشتراك في مكالمات الذكاء الاصطناعي من إعدادات ملفاتهم الشخصية على Google. من جهة أخرى، تتيح الميزة الجديدة لمشتركي Google AI Pro وAI Ultra الاستفادة منها على نطاق أوسع وبمزايا أكبر.
التطورات المستقبلية
تعمل جوجل حالياً على اختبار Gemini 2.5 Pro، وهي أداة البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي قدمتها الشركة في مايو من العام الجاري، وتدعم التفكير المتقدم والرياضيات والبرمجة.
تدرس جوجل إضافة ميزة البحث العميق في وضع الذكاء الاصطناعي، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء تقارير متعمقة حول أي فكرة يرغبون في استكشافها.
